Luiza Administradora de Consórcios Ltda

O que dizem os consumidores

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Assuntos mais reclamados

• Contemplação3
• Outros assuntos2
• Taxas e valores2
• Carta de crédito1

• L

  Luiza Administradora de Consórcios Ltda

  Aguardando resposta

  Falta de atendimento e taxa abusiva.

  Reclamação contra o Consórcio Magalu – Marciano Frederico Eu, Marciano Frederico, venho registrar uma reclamação contra o Consórcio Magalu em razão da falta de transparência no momento da contratação, da elevada taxa de administração e das dificuldades enfrentadas para obter informações e suporte após a adesão ao plano. Durante a contratação, não foram devidamente esclarecidas questões importantes, como a impossibilidade de antecipar o pagamento de uma parcela integral e os elevados descontos que podem ocorrer em caso de cancelamento, chegando, conforme as informações recebidas, a quase 50% dos valores envolvidos. Além disso, considero a taxa de administração excessivamente elevada, representando um custo significativo para o consumidor. Essas condições deveriam ter sido apresentadas de maneira clara e transparente antes da contratação, permitindo uma decisão consciente sobre os custos e as obrigações assumidas. Outro ponto preocupante é a dificuldade de comunicação com a administradora. No momento da venda, há vendedores e representantes disponíveis para atender os interessados em diversos locais. Entretanto, após a contratação, quando surgem dúvidas ou a necessidade de esclarecimentos, o suporte se torna difícil, obrigando o consumidor a procurar diferentes canais até conseguir atendimento, muitas vezes dependendo exclusivamente do telefone 0800. Essa situação gera frustração, insegurança e dificuldade para compreender e administrar o próprio contrato, evidenciando a necessidade de melhorias na prestação de informações e no atendimento ao consumidor. Diante do exposto, solicito esclarecimentos formais sobre a taxa de administração cobrada, as regras para antecipação de parcelas e os descontos aplicáveis em caso de cancelamento, com a apresentação detalhada dos valores e critérios utilizados. Solicito também a revisão das cobranças, caso sejam identificadas irregularidades, e a adoção de medidas para garantir maior transparência na contratação e um atendimento acessível e eficiente após a adesão ao consórcio. Aguardo um posicionamento claro e uma solução adequada para os problemas apresentados.

  Taxas e valores26 out 2026RC-2026-00000291

• L

  Luiza Administradora de Consórcios Ltda

  Aguardando resposta

  Falsa promessa de comtemplação

  Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a administradora do Consórcio Magalú em relação à proposta que me foi apresentada no momento da contratação. Entrei no consórcio acreditando nas informações recebidas, especialmente na expectativa de que a contemplação aconteceria em um prazo relativamente curto. No entanto, já se passaram três anos de pagamentos e não obtive o resultado esperado, permanecendo sem a contemplação. Além da demora, questiono os valores dos juros, das taxas e das correções aplicadas às parcelas, que geram preocupação e insatisfação diante das condições que me foram apresentadas inicialmente. Considero frustrante permanecer por tanto tempo pagando um consórcio sem ter uma perspectiva clara de quando poderei ser contemplada, principalmente porque a proposta inicial me transmitiu a expectativa de que esse processo seria mais rápido. Entendo que a contemplação depende das regras do grupo e não é garantida, mas considero fundamental que todas as condições, os prazos, os custos e as possibilidades reais sejam explicados com clareza no momento da contratação, para que o consumidor possa tomar uma decisão consciente. Diante disso, solicito uma análise detalhada do meu contrato, com esclarecimentos sobre os juros, as taxas administrativas, os reajustes das parcelas e os critérios de contemplação, bem como uma explicação sobre as expectativas de prazo que me foram apresentadas no momento da venda. Espero uma resposta clara, transparente e uma solução adequada para minha situação, pois estou há três anos cumprindo com meus pagamentos e não me sinto satisfeita com as condições e os resultados obtidos até o momento. Caso não haja uma solução satisfatória, avaliarei a possibilidade de registrar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo um posicionamento formal da administradora. Atenciosamente, Uma consorciada insatisfeita.

  Contemplação26 out 2026RC-2026-00000285

• L

  Luiza Administradora de Consórcios Ltda

  Aguardando resposta

  PROMESSA DE COMTEMPLAÇÃO+TAXA ABUSIVA

  Assunto: Reclamação contra a Luiza Administradora de Consórcios Ltda. – Promessa de contemplação, taxa de administração elevada e falta de transparência na contratação Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a Luiza Administradora de Consórcios Ltda., referente ao Grupo 005997, Cota 0278-00, em nome de Zoe Nascimento Moraes Soares. No momento da contratação, minha intenção era adquirir um imóvel para proporcionar melhores condições de vida ao meu neto, que é autista. Sabendo da minha necessidade e da importância desse objetivo para minha família, fui informada de que a contemplação do consórcio ocorreria em um prazo de 7 a 9 meses, promessa que foi determinante para minha decisão de contratar o plano. Entretanto, a expectativa criada no momento da venda não corresponde à realidade das condições de contemplação de um consórcio, gerando frustração e prejuízos, uma vez que eu contava com a possibilidade de obter o crédito dentro do prazo informado para realizar meu objetivo. Considero extremamente preocupante que minha situação familiar e minha necessidade de adquirir um imóvel tenham sido utilizadas como argumento para concretizar a contratação, sem que houvesse esclarecimento adequado sobre as reais possibilidades de contemplação e os riscos envolvidos. Além disso, questiono os valores cobrados a título de taxa de administração, que considero excessivos e que precisam ser devidamente justificados pela administradora. Diante dos fatos, solicito: 1. Uma análise detalhada das circunstâncias em que ocorreu a contratação, especialmente quanto à promessa de contemplação no prazo de 7 a 9 meses. 2. O esclarecimento formal sobre as informações fornecidas pelo vendedor no momento da adesão e sobre as condições efetivamente previstas no contrato. 3. O detalhamento completo da taxa de administração, com a discriminação dos valores cobrados e dos percentuais aplicados. 4. A apresentação de uma solução para o caso, incluindo a possibilidade de rescisão contratual e restituição dos valores pagos, com a devida análise dos direitos da consumidora diante das circunstâncias relatadas. Aguardo um posicionamento formal da Luiza Administradora de Consórcios Ltda. e uma solução justa para a situação apresentada, considerando os possíveis prejuízos decorrentes das informações fornecidas durante a contratação. Caso não haja uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas legais cabíveis para a proteção dos meus direitos. Atenciosamente, Zoe Nascimento Moraes Soares Grupo: 005997 Cota: 0278-00 Administradora: Luiza Administradora de Consórcios Ltda.

  Contemplação22 out 2026RC-2026-00000270

• L

  Luiza Administradora de Consórcios Ltda

  Aguardando resposta

  Taxas abusivas

  Tô mandando essa mensagem pra avisar que cansei de ser enganada e já dei entrada no processo judicial contra o consórcio de vocês. Quando fechei esse contrato com o vendedor, ele me prometeu facilidade pra pegar o crédito do imóvel, disse que as parcelas eram tranquilas e num me explicou a dívida gigante que tava me metendo. Só depois fui ver com calma que me jogaram num grupo de 260 meses! São mais de 21 anos pagando parcela sem garantia nenhuma! Fui fazer a conta do extrato e quase caí pra trás de tanta raiva: além de já ter pago mais de R$ 24.300,00, vi que a Taxa de Administração desse contrato vai passar de R$ 45.000,00! Isso é uma exploração absurda com quem trabalha duro pra tentar conquistar a casa própria.

  Outros assuntos20 out 2026RC-2026-00000233

• L

  Luiza Administradora de Consórcios Ltda

  Aguardando resposta

  Solicito informações

  Meu nome é MICHAEL DOUGLAS LIMA DIAS VERISSIMO e sou titular do contrato de consórcio abaixo: Solicito formalmente duas informações importantes sobre o meu plano: Relatório de cotas canceladas/excluídas contempladas: Gostaria de receber a relação atualizada de todas as cotas canceladas ou excluídas do meu grupo (005282) que já foram contempladas por sorteio para a devolução de valores, além de uma breve explicação sobre como funciona esse critério de sorteio. Detalhamento do Seguro Prestamista: Preciso de esclarecimentos sobre o seguro vinculado ao meu consórcio. Peço que me informem o nome da seguradora, quais são as coberturas e condições gerais, os valores que foram cobrados e, por gentileza, o envio da cópia da apólice ou do certificado individual em PDF. Fico a aguardar o retorno e o envio dos documentos. Muito obrigado! Atenciosamente, MICHAEL DOUGLAS LIMA DIAS VERISSIMO

  Outros assuntos20 out 2026RC-2026-00000227