Falta de atendimento e taxa abusiva.

Relato do consumidor

Reclamação contra o Consórcio Magalu – Marciano Frederico Eu, Marciano Frederico, venho registrar uma reclamação contra o Consórcio Magalu em razão da falta de transparência no momento da contratação, da elevada taxa de administração e das dificuldades enfrentadas para obter informações e suporte após a adesão ao plano. Durante a contratação, não foram devidamente esclarecidas questões importantes, como a impossibilidade de antecipar o pagamento de uma parcela integral e os elevados descontos que podem ocorrer em caso de cancelamento, chegando, conforme as informações recebidas, a quase 50% dos valores envolvidos. Além disso, considero a taxa de administração excessivamente elevada, representando um custo significativo para o consumidor. Essas condições deveriam ter sido apresentadas de maneira clara e transparente antes da contratação, permitindo uma decisão consciente sobre os custos e as obrigações assumidas. Outro ponto preocupante é a dificuldade de comunicação com a administradora. No momento da venda, há vendedores e representantes disponíveis para atender os interessados em diversos locais. Entretanto, após a contratação, quando surgem dúvidas ou a necessidade de esclarecimentos, o suporte se torna difícil, obrigando o consumidor a procurar diferentes canais até conseguir atendimento, muitas vezes dependendo exclusivamente do telefone 0800. Essa situação gera frustração, insegurança e dificuldade para compreender e administrar o próprio contrato, evidenciando a necessidade de melhorias na prestação de informações e no atendimento ao consumidor. Diante do exposto, solicito esclarecimentos formais sobre a taxa de administração cobrada, as regras para antecipação de parcelas e os descontos aplicáveis em caso de cancelamento, com a apresentação detalhada dos valores e critérios utilizados. Solicito também a revisão das cobranças, caso sejam identificadas irregularidades, e a adoção de medidas para garantir maior transparência na contratação e um atendimento acessível e eficiente após a adesão ao consórcio. Aguardo um posicionamento claro e uma solução adequada para os problemas apresentados.