Venho registrar uma reclamação referente à promessa de contemplação de um consórcio. O vendedor me garantiu, tanto pessoalmente quanto por mensagens, que, mediante o pagamento de R$ 26.000,00, eu seria contemplado com certeza. Ele afirmou que faria um lance embutido e que, logo após a assembleia, eu poderia comparecer ao escritório para dar continuidade ao processo, pois a contemplação era garantida.
Confiando nas informações e nas garantias fornecidas pelo vendedor, realizei o pagamento acreditando que seria contemplado conforme combinado. No entanto, a contemplação não aconteceu.
Cerca de 15 dias depois, fui até o local para buscar esclarecimentos e descobri que o escritório havia mudado de endereço e de nome. Não consegui mais localizar o vendedor, que também me bloqueou, impossibilitando qualquer contato para resolver a situação.
Considero a situação extremamente grave, pois tomei minha decisão com base em promessas claras de contemplação garantida. Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido, a apuração da conduta do vendedor e da empresa envolvida, bem como uma solução para os prejuízos sofridos, incluindo a devolução dos valores pagos, conforme os meus direitos.
Tô mandando essa mensagem pra avisar que eu num aguento mais essa situação e já entrei com processo na justiça contra vocês.
Na hora de me vender o consórcio me prometeram um monte de coisa, falaram que eu ia ser contemplado rápido e que as parcela ia ser baixa, mas era tudo conversa fiada pra me fazer assinar. Quando fui olhar o extrato com calma, vi o absurdo que vocês tão me cobrando de taxa de administração.
É um roubo, metade do dinheiro que eu pago todo mês vai só pra taxa de vocês e quase nada pro meu saldo! Tô pagando um absurdo de taxa por mês e o valor do bem num anda. Isso é uma falta de respeito com o trabalhador.
**Assunto: Reclamação por promessa de contemplação — pedido de cancelamento e restituição dos valores pagos**
À KSK Administradora de Consórcio Ltda. e à responsável pela comercialização identificada no extrato como FINANCER PROMOC,
Eu, **João Enoque da Cruz**, titular do contrato nº **009050631**, grupo **00600**, cota **0577.04**, apresento reclamação referente à contratação do consórcio e à promessa de contemplação feita durante a venda.
Ao contratar, recebi a promessa de que seria contemplado. Essa informação foi determinante para minha decisão de aderir e realizar os pagamentos, pois gerou a expectativa de acesso ao crédito nas condições apresentadas durante a negociação. Entretanto, a contemplação prometida não ocorreu.
Conforme o demonstrativo emitido em **10/07/2026**, minha adesão ocorreu em **14/07/2025**, com crédito indicado de **R$ 207.880,00**. O documento registra o pagamento inicial de **R$ 9.179,98**, seguido de **11 pagamentos de R$ 1.280,54**, totalizando **R$ 23.265,92**, com **12 parcelas pagas**. Apesar disso, a situação registrada é expressamente **“NÃO CONTEMPLADO”**.
O extrato também informa que, do total pago, **R$ 16.696,96** foram destinados à taxa de administração, **R$ 6.444,28** ao fundo comum e **R$ 124,68** ao fundo de reserva. Solicito esclarecimento detalhado sobre essa distribuição, especialmente sobre a expressiva parcela destinada à taxa de administração.
Minha reclamação decorre da promessa feita na comercialização e da divergência entre o que me foi apresentado e o resultado da contratação. A falta de contemplação, considerada isoladamente, não é o único motivo desta reclamação: o ponto central é que minha decisão de contratar foi influenciada pela promessa relatada.
Diante disso, **solicito o cancelamento do contrato e a restituição integral dos valores pagos, de R$ 23.265,92, acrescidos de eventual atualização aplicável e de pagamentos posteriores comprovados**, sem penalidades ou retenções, considerando as circunstâncias da venda.
Solicito, ainda:
1. Apuração da conduta do responsável pela venda e esclarecimento por escrito sobre a promessa de contemplação.
2. Cópia integral do contrato, proposta de adesão e documentos relativos à comercialização, incluindo eventuais gravações e registros de atendimento.
3. Demonstrativo detalhado dos valores cobrados e da destinação de cada pagamento.
4. Que, durante a análise desta contestação, sejam suspensas as cobranças e evitada eventual negativação relacionada ao contrato.
5. Resposta formal e fundamentada a todos os pedidos, com número de protocolo e indicação do prazo para solução.
Anexo o demonstrativo do consorciado para comprovar os pagamentos e a ausência de contemplação na data de sua emissão. Solicito uma solução efetiva para a situação relatada.
João Enoque da Cruz
