Promessa de contemplação e taxa de administração abusivas

Relato do consumidor

**Assunto: Reclamação por promessa de contemplação — pedido de cancelamento e restituição dos valores pagos** À KSK Administradora de Consórcio Ltda. e à responsável pela comercialização identificada no extrato como FINANCER PROMOC, Eu, **João Enoque da Cruz**, titular do contrato nº **009050631**, grupo **00600**, cota **0577.04**, apresento reclamação referente à contratação do consórcio e à promessa de contemplação feita durante a venda. Ao contratar, recebi a promessa de que seria contemplado. Essa informação foi determinante para minha decisão de aderir e realizar os pagamentos, pois gerou a expectativa de acesso ao crédito nas condições apresentadas durante a negociação. Entretanto, a contemplação prometida não ocorreu. Conforme o demonstrativo emitido em **10/07/2026**, minha adesão ocorreu em **14/07/2025**, com crédito indicado de **R$ 207.880,00**. O documento registra o pagamento inicial de **R$ 9.179,98**, seguido de **11 pagamentos de R$ 1.280,54**, totalizando **R$ 23.265,92**, com **12 parcelas pagas**. Apesar disso, a situação registrada é expressamente **“NÃO CONTEMPLADO”**. O extrato também informa que, do total pago, **R$ 16.696,96** foram destinados à taxa de administração, **R$ 6.444,28** ao fundo comum e **R$ 124,68** ao fundo de reserva. Solicito esclarecimento detalhado sobre essa distribuição, especialmente sobre a expressiva parcela destinada à taxa de administração. Minha reclamação decorre da promessa feita na comercialização e da divergência entre o que me foi apresentado e o resultado da contratação. A falta de contemplação, considerada isoladamente, não é o único motivo desta reclamação: o ponto central é que minha decisão de contratar foi influenciada pela promessa relatada. Diante disso, **solicito o cancelamento do contrato e a restituição integral dos valores pagos, de R$ 23.265,92, acrescidos de eventual atualização aplicável e de pagamentos posteriores comprovados**, sem penalidades ou retenções, considerando as circunstâncias da venda. Solicito, ainda: 1. Apuração da conduta do responsável pela venda e esclarecimento por escrito sobre a promessa de contemplação. 2. Cópia integral do contrato, proposta de adesão e documentos relativos à comercialização, incluindo eventuais gravações e registros de atendimento. 3. Demonstrativo detalhado dos valores cobrados e da destinação de cada pagamento. 4. Que, durante a análise desta contestação, sejam suspensas as cobranças e evitada eventual negativação relacionada ao contrato. 5. Resposta formal e fundamentada a todos os pedidos, com número de protocolo e indicação do prazo para solução. Anexo o demonstrativo do consorciado para comprovar os pagamentos e a ausência de contemplação na data de sua emissão. Solicito uma solução efetiva para a situação relatada. João Enoque da Cruz