Entrei no consórcio acreditando que seria contemplado rapidamente, mas isso não aconteceu. Paguei várias parcelas e agora estou com meu dinheiro preso.
Quero esclarecimentos sobre a taxa de administração de 22%, pois acho importante saber quanto foi descontado do meu dinheiro.
Também quero saber quais são os critérios para o sorteio das cotas canceladas e qual valor realmente vou receber de volta.
Me senti iludido com a promessa de realizar meu objetivo e acabei tendo prejuízo. Quero respostas e uma solução para o meu caso.
Meu nome é ALI KALED ISMAIL e sou titular do contrato de consórcio abaixo:
Solicito formalmente duas informações importantes sobre o meu plano:
Relatório de cotas canceladas/excluídas contempladas: Gostaria de receber a relação atualizada de todas as cotas canceladas ou excluídas do meu grupo (000708) que já foram contempladas por sorteio para a devolução de valores, além de uma breve explicação sobre como funciona esse critério de sorteio.
Detalhamento do Seguro Prestamista: Preciso de esclarecimentos sobre o seguro vinculado ao meu consórcio. Peço que me informem o nome da seguradora, quais são as coberturas e condições gerais, os valores que foram cobrados e, por gentileza, o envio da cópia da apólice ou do certificado individual em PDF.
Fico a aguardar o retorno e o envio dos documentos.
Muito obrigado!
Atenciosamente,
ALI KALED ISMAIL
Gostaria de registrar minha extrema indignação com a Âncora Administradora de Consórcios em relação à contratação de duas cotas de consórcio.
No momento da venda, o vendedor garantiu que a contemplação ocorreria rapidamente, afirmando categoricamente que o processo levaria entre 3 e 4 meses. Confiando nessa promessa de contemplação em curto prazo, adquiri as duas cotas e realizei o pagamento regular de cinco parcelas de cada uma.
Após o prazo prometido transcorrer sem que houvesse qualquer contemplação, percebi que minha decisão de contratação foi baseada em uma promessa de venda que não se concretizou. Diante da frustração das expectativas criadas no momento da negociação, solicitei o cancelamento de ambas as cotas.
Ao analisar os extratos de cancelamento fornecidos pela própria administradora, deparei-me com uma situação extremamente preocupante.
Paguei o valor total de R$ 8.758,00 por cota, totalizando R$ 17.516,00 pelas duas cotas. Entretanto, segundo os extratos fornecidos pela própria administradora, foram retidos R$ 7.347,15 de cada cota sob a justificativa de taxas administrativas e demais encargos, totalizando R$ 14.694,30 retidos nas duas cotas.
Essa retenção corresponde a aproximadamente 83,89% do valor pago em cada cota, um percentual extremamente elevado e desproporcional. Considero essa cobrança passível de questionamento, especialmente diante da promessa de contemplação em curto prazo feita pelo vendedor, que foi determinante para minha decisão de contratar as duas cotas.
Diante do exposto, considerando tanto a promessa de contemplação que motivou minha decisão quanto a retenção de quase 84% dos valores pagos sob a justificativa de taxas administrativas e demais encargos, solicito a revisão dos valores retidos, a apresentação detalhada dos cálculos e dos critérios utilizados para a cobrança dessas taxas, bem como a restituição justa dos valores pagos em ambas as cotas.
Aguardo um posicionamento formal da Âncora Administradora de Consórcios e uma solução satisfatória para esta situação.
Entrei em contato com a operadora de consórcio Ancora e a taxa que o valor que eles queriam me devolver depois de pagamento de várias prestações no valor de 16.001 e um pouco eles queriam me devolver apenas R$3700 sendo que as taxas administrativas foram cobradas à vista no primeiro no primeiro ponto já então acho que isso é muito errado
Venho por meio desta registrar uma formal reclamação referente à cobrança desproporcional e abusiva da taxa de administração praticada na gestão do plano de consórcio. Os percentuais aplicados superam significativamente o razoável, gerando um desequilíbrio contratual excessivo em desfavor do consumidor, em clara afronta ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 6º, V, e Art. 51, IV).
Uma parcela desmedida dos valores pagos vem sendo retida sob a justificativa de custeio administrativo, sem a devida transparência e detalhamento requeridos pelas normas regulatórias do Banco Central do Brasil.
Taxas e valoresRC-2026-00000115
Dados públicos · Banco Central do Brasil
Reclamações no Banco Central
Ranking de Reclamações do Banco Central, 1º semestre de 2026. Fonte independente: não entra nos indicadores ReclameCon.
reclamações no semestre
128
+125% em relação ao 2º semestre de 2025 (57)
procedentes
62
+138% em relação ao 2º semestre de 2025 (26)
índice do Banco Central
498,55
procedentes por 1 milhão de clientes
clientes consorciados
124.360
Fonte: Banco Central do Brasil — Ranking de Reclamações, 1º semestre de 2026. Atualizado no ReclameCon em 23 set 2026. Baixar o arquivo original (CSV)
