Falta de transparência e insatisfação com o consórcio

Relato do consumidor

Venho manifestar minha profunda insatisfação com a administradora de consórcio Maycon em relação à condução do processo de devolução dos valores referentes à minha cota cancelada. Desde o cancelamento, não tenho recebido informações claras e satisfatórias sobre como e quando ocorrem os sorteios das cotas canceladas, tampouco consigo acompanhar de maneira transparente minha situação nesse processo. Enquanto isso, parte significativa do valor que investi permanece retida, sem uma previsão clara de quando será efetivamente restituída. Outro ponto que gera grande insatisfação são os diversos descontos e taxas incidentes sobre o valor a ser devolvido, reduzindo consideravelmente a quantia que efetivamente retorna ao consumidor. Considero indispensável que a administradora apresente, de forma detalhada, os critérios utilizados para cada desconto, informando a natureza, o percentual ou valor e a respectiva previsão contratual. Diante disso, solicito formalmente esclarecimentos sobre minha posição e situação no processo de sorteio das cotas canceladas, as regras e periodicidade dos sorteios, o valor total já pago, os descontos que serão aplicados e o valor líquido previsto para restituição. Espero uma resposta clara, objetiva e documentada, pois considero inadequado que o consumidor permaneça sem informações suficientes sobre valores de sua titularidade e sobre os critérios utilizados para sua restituição.