Falta de Informação do Consultor e informações de sorteio

Relato do consumidor

Estou abrindo essa reclamação , pois estou sem comunicação com o consultor que me vendeu a cota, não tenho informações do sorteio e não sei como funciona o processo de cancelamento. Disseram que não dava, que tinha que pagar uma taxa, e só ficam passando de telefone em telefone e ninguém define nada. Gostaria que enviassem alguns relatórios para análise: 1- O relatório das cotas canceladas que já foram sorteadas para receber a devolução no seu grupo e como esses sorteios funcionam; 2 - As informações do seguro prestamista do consórcio: qual seguradora, cobertura, valores cobrados e uma cópia da apólice ou documento equivalente.