Dúvidas sobre a devolução das cotas excluídas

Relato do consumidor

Tenho duas cotas de consórcio imobiliário que foram excluídas e estou tentando entender como está funcionando a devolução dos valores que foram pagos. Nos extratos aparecem valores pagos e também descontos referentes à taxa de administração, mas não consigo saber qual será o valor final que realmente vou receber. Gostaria que a administradora informasse se essas duas cotas já participaram de algum sorteio para devolução, quais cotas excluídas já foram contempladas e como funciona esse procedimento. Também gostaria de receber a memória de cálculo da devolução, mostrando os valores pagos, descontos realizados e o valor que será restituído em cada cota. Fico no aguardo de uma resposta clara, pois até o momento não tenho essas informações.