Cota cancelada e sem devolução dos valores pagos

Relato do consumidor

Minha cota foi cancelada e estou aguardando a devolução dos valores pagos, mas até o momento não recebi o valor devido. Solicito que a administradora informe se minha cota já foi contemplada no sorteio das cotas canceladas/excluídas, além de enviar a relação das cotas que já foram contempladas e explicar como é realizado esse sorteio. Também quero o detalhamento de quanto foi pago, quanto será devolvido e quais valores estão sendo descontados, principalmente em relação às taxas de administração. Gostaria de uma resposta objetiva e da previsão para recebimento do valor devido.