Zema Administradora de Consórcio Ltda
PROMESSA DE CONTEMPLAÇÃO RÁPIDA
Contratei um consórcio da ZEMA acreditando nas informações que me foram apresentadas durante a negociação, principalmente em relação à possibilidade de contemplação rápida. Essas promessas tiveram peso importante na minha decisão de contratar. Com o passar do tempo, decidi interromper o pagamento das parcelas e descobri que o valor que poderei recuperar, seja por sorteio das cotas canceladas ou ao final do grupo, pode ser muito inferior ao que eu imaginava. Em nenhum momento recebi esclarecimentos suficientes sobre essas consequências, os descontos que seriam aplicados ou o prazo para receber o dinheiro de volta caso desistisse do consórcio. Considero essencial que essas informações sejam apresentadas com transparência desde o início, para que o consumidor possa avaliar os riscos e tomar uma decisão consciente antes de assumir esse compromisso. Por isso, solicito: 1. O relatório das cotas canceladas do meu grupo que já foram sorteadas para restituição, com a explicação dos critérios utilizados e do funcionamento desses sorteios. 2. Caso exista contratação de seguro prestamista, a identificação da seguradora, as coberturas contratadas, os valores cobrados e uma cópia da apólice ou de documento equivalente. 3. Esclarecimentos sobre as informações e promessas de contemplação rápida apresentadas durante a contratação, indicando as condições reais para a contemplação e se o que foi informado estava de acordo com o contrato. 4. Um demonstrativo detalhado de todos os valores pagos, com a discriminação das taxas, dos descontos e do valor líquido previsto para restituição, acompanhado das respectivas justificativas contratuais. 5. A confirmação dos prazos e das condições para receber a restituição, tanto em caso de sorteio das cotas canceladas quanto no encerramento do grupo. Diante do exposto, solicito que a ZEMA esclareça os pontos apresentados de maneira objetiva e documentada. Quero compreender por que as consequências financeiras da desistência não foram devidamente esclarecidas e qual será, de fato, o valor que poderei recuperar. Espero uma resposta concreta e uma solução efetiva para essa situação, com transparência nas informações e respeito aos direitos do consumidor.
Taxas e valoresRC-2026-00000275