TAXAS ABUSIVAS E OMISSÃO DE INFORMAÇÕES RELEVANTES NO ATO DA CONTRATAÇÃO

Relato do consumidor

Contratei um consórcio da PORTO SEGURO com base nas informações apresentadas durante a negociação, especialmente nas promessas de contemplação rápida, que foram determinantes para minha decisão de contratar. Posteriormente, decidi interromper o pagamento das parcelas e me deparei com uma situação preocupante: o valor que poderei recuperar, seja por sorteio das cotas canceladas ou ao final do grupo, pode ser muito inferior ao total que paguei. O que questiono é a falta de clareza, no momento da contratação, sobre as consequências financeiras da desistência, os descontos aplicáveis e o prazo para restituição dos valores. Se essas condições tivessem sido devidamente esclarecidas desde o início, eu poderia ter avaliado melhor os riscos antes de assumir esse compromisso. Considero inaceitável que informações tão importantes para a tomada de decisão não tenham sido apresentadas de maneira clara e transparente. Diante disso, **exijo esclarecimentos formais** sobre os seguintes pontos: 1. O relatório das cotas canceladas do meu grupo que já foram sorteadas para restituição, acompanhado dos critérios utilizados e da explicação de como esses sorteios são realizados. 2. Caso tenha sido contratado seguro prestamista, a identificação da seguradora, as coberturas, os valores cobrados e uma cópia da apólice ou de documento equivalente. 3. Esclarecimentos sobre as promessas de contemplação rápida realizadas durante a negociação, indicando em quais condições foram apresentadas e se estavam de acordo com as regras contratuais do consórcio. 4. Um demonstrativo completo dos valores pagos, com a discriminação da taxa de administração, demais encargos, multas e quaisquer outros descontos, além da memória de cálculo do valor líquido previsto para restituição e das justificativas contratuais para cada dedução. 5. A informação precisa sobre o prazo e as condições para receber a restituição, tanto por eventual sorteio das cotas canceladas quanto no encerramento do grupo. Não aceitarei uma resposta genérica que apenas reproduza cláusulas contratuais sem esclarecer os valores e as condições específicas do meu caso. Solicito respostas objetivas, documentação comprobatória e transparência sobre todos os pontos apresentados. Aguardo um posicionamento formal da PORTO SEGURO e uma solução efetiva. Caso sejam identificadas informações inadequadas ou cobranças em desacordo com o contrato e a legislação aplicável, espero que sejam adotadas as providências necessárias para corrigir as irregularidades. Meu objetivo é obter respostas concretas, compreender o destino dos valores pagos e garantir que meus direitos como consumidora sejam respeitados.