COBRANÇA DE SEGUROS E TAXAS ADMINISTRATIVAS

Relato do consumidor

Contratei um consórcio da PORTO SEGURO após receber promessas de contemplação rápida, que influenciaram minha decisão de fechar o negócio. No entanto, posteriormente, desisti de continuar pagando as parcelas e percebi que o valor que receberia ao final do grupo ou por meio do sorteio das cotas canceladas seria irrisório diante do que eu esperava recuperar. Essa informação não foi devidamente esclarecida no momento da contratação. Não me explicaram de forma clara quais seriam as consequências financeiras caso eu precisasse interromper os pagamentos, nem quanto poderia receber de volta, quais descontos seriam aplicados e quanto tempo teria que esperar. Diante disso, solicito: 1. O relatório das cotas canceladas do meu grupo que já foram sorteadas para restituição, com explicações sobre como funcionam os sorteios e quais são os critérios utilizados. 2. Caso tenha sido contratado seguro prestamista, o nome da seguradora, as coberturas, os valores cobrados e uma cópia da apólice ou documento equivalente. 3. Esclarecimentos sobre as promessas de contemplação rápida feitas durante a contratação e se as informações apresentadas estavam de acordo com as condições reais do consórcio. 4. Um demonstrativo detalhado dos valores que paguei, dos descontos aplicados e do valor líquido que tenho direito a receber, com as respectivas justificativas contratuais e informações sobre o prazo de restituição, tanto por sorteio das cotas canceladas quanto ao encerramento do grupo. 5. Uma explicação sobre por que as consequências financeiras da desistência não foram devidamente esclarecidas antes da contratação. Espero que a PORTO SEGURO responda de forma clara e apresente os documentos solicitados. Quero entender exatamente para onde foram os valores pagos, quais descontos estão sendo aplicados e por que não fui devidamente informada sobre o prejuízo financeiro que poderia ter caso desistisse do consórcio. Aguardo uma solução efetiva e esclarecimentos que respeitem meus direitos como consumidora. OBS.: POSSUO DUAS COTAS DO MESMO GRUPO: GRUPO: 10285 1° COTA: 0507-1 2° COTA:0382-02