Promessa de contemplação rápida não cumprida e falta de suporte ao cliente

Relato do consumidor

Compareci presencialmente em Salvador para adquirir um veículo por meio da empresa Realize, que possui parceria com a Alfa Consórcios. Inicialmente, a intenção era adquirir o veículo à vista, porém, devido a uma pendência relacionada a um antigo número de telefone, fui informado de que essa modalidade de compra não seria possível, sendo oferecido o consórcio como alternativa. Durante a negociação, relatei minha experiência anterior com a Evoí e fui informado de que, com um lance de entrada superior a R$ 10.000,00, minhas chances de contemplação seriam muito maiores. O vendedor chegou a afirmar que eu seria contemplado rapidamente, provavelmente no primeiro lance ou, no máximo, no segundo. Acreditando nessas informações, aceitei contratar o consórcio. Entretanto, a contemplação prometida não aconteceu, e a expectativa criada durante a venda não se concretizou. Além disso, o suporte, que inicialmente era satisfatório, tornou-se cada vez mais precário. Mesmo após diversas tentativas de contato, não recebia retorno, e as poucas respostas eram acompanhadas de justificativas constantes. Diante da falta de resultados, da ausência de atendimento adequado e da promessa de contemplação rápida não cumprida, perdi a confiança no serviço e percebi que não havia a perspectiva de contemplação que me foi apresentada. Por esse motivo, embora o consórcio com a Alfa ainda esteja ativo, não tenho condições de continuar pagando por algo que não correspondeu às expectativas criadas durante a negociação. Solicito esclarecimentos sobre as promessas realizadas pelo vendedor, as condições apresentadas no momento da contratação e as possibilidades de resolução do contrato, considerando as informações que influenciaram minha decisão de aderir ao consórcio.