PROMESSA DE CONTEPLAÇÃO RÁPIDA E COBRANÇA DE TAXA DE GUINCHO SEM TER SIDO CONTEMPLADA

Relato do consumidor

Contratei um consórcio administrado pela SIMPALA após receber promessas de contemplação rápida, que influenciaram minha decisão de contratar. Até o momento, não fui contemplada e, mesmo assim, fui cobrada por uma taxa de guincho referente a um veículo, embora ainda não tivesse recebido a contemplação. Diante do ocorrido, suspeito que as condições apresentadas durante a contratação possam não ter sido devidamente esclarecidas. Também questiono a legitimidade da cobrança da taxa de guincho, considerando que não havia sido contemplada. Por isso, solicito formalmente: 1. **Relatório das cotas canceladas já sorteadas para restituição no meu grupo**, acompanhado dos critérios utilizados e de uma explicação clara sobre o funcionamento dos sorteios e da devolução dos valores. 2. **Informações sobre o seguro prestamista**, caso tenha sido contratado, incluindo nome da seguradora, coberturas, valores cobrados e cópia da apólice ou documento equivalente que comprove a contratação. 3. **Justificativa documental da taxa de guincho**, com indicação da cláusula contratual que fundamenta a cobrança e apresentação dos documentos que comprovem sua origem e legitimidade. 4. **Esclarecimentos sobre as promessas de contemplação rápida**, informando em quais condições foram apresentadas e se havia alguma garantia efetiva ou se a contemplação dependia exclusivamente das regras e dos sorteios do consórcio. ### 3. Da solução solicitada Solicito uma resposta formal, acompanhada dos documentos e esclarecimentos necessários, bem como a revisão da cobrança da taxa de guincho caso não exista fundamento contratual válido. Espero uma solução efetiva, com transparência e respeito aos direitos do consumidor, e não apenas uma resposta genérica. Caso sejam identificadas cobranças indevidas ou informações inadequadas durante a contratação, solicito as providências cabíveis para a devida correção.