Reclamação por promessa de contemplação não cumprida

Relato do consumidor

Assunto: Reclamação por promessa de contemplação não cumprida — Contrato nº 3234007, grupo 0031, cota 03392.00 À ALPHA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA. e à REALIZE CONSÓRCIO LTDA. Eu, Marcos Eduardo Carvalho Medeiros, apresento reclamação referente à contratação do consórcio identificado acima, cuja venda consta no extrato em 03/06/2026. No momento da contratação, foi-me prometida a contemplação . Essa informação foi determinante para minha decisão de contratar e efetuar os pagamentos, pois acreditei que teria acesso ao crédito no prazo informado. Entretanto, a promessa relatada não foi cumprida. Conforme o extrato emitido em31/08/2026, foram registrados três pagamentos de R$ 1.989,61, totalizando R$ 5.968,83, sem indicação de data de contemplação ou crédito liberado. O documento também informa que, do total recebido, R$ 5.274,72 foram destinados à taxa de administração, enquanto R$ 481,14 foram destinados ao fundo comum. Solicito esclarecimento detalhado sobre essa distribuição, com indicação das cláusulas contratuais e das informações que me foram prestadas antes da contratação. Minha reclamação decorre da diferença entre a promessa apresentada na venda e a situação registrada no extrato. A informação sobre a contemplação influenciou diretamente minha decisão e comprometeu recursos financeiros com base em uma expectativa criada durante a negociação. Diante disso, solicito: 1. Apuração da promessa de contemplação feita na venda, com manifestação expressa sobre o prazo informado e seu descumprimento. 2. Cópia integral do contrato, da proposta de adesão e dos registros disponíveis da negociação, incluindo mensagens e gravações. 3. Demonstrativo detalhado dos valores pagos e da destinação de cada cobrança. 4. Proposta concreta de solução para o caso. Caso não seja possível solucionar o descumprimento da oferta, solicito o cancelamento sem penalidades e a restituição integral dos R$ 5.968,83 registrados no extrato, além de eventuais pagamentos posteriores comprovados, com a devida atualização. 5. Resposta formal por escrito, com número de protocolo, esclarecendo as providências e o prazo para solução. Peço que a resposta trate especificamente da promessa feita durante a contratação e dos valores pagos, considerando as circunstâncias desta reclamação. Marcos Eduardo Carvalho Medeiros Contrato nº 3234007 — Grupo 0031 — Cota 03392.00