Taxa de Administração, Boletos duplicados e cotas canceladas

Relato do consumidor

Quero esclarecimentos sobre os valores cobrados no meu consórcio, principalmente sobre a taxa de administração. No meu extrato consta que já foram pagos R$ 9.284,35 somente de taxa de administração, e gostaria de saber como esse valor foi calculado e o que exatamente está sendo cobrado. Também quero entender como funciona o sorteio das cotas canceladas para devolução dos valores. Quais são os critérios utilizados? Com que frequência esses sorteios acontecem? Como o consorciado pode acompanhar ou saber quais cotas canceladas foram sorteadas? Solicito também a relação das cotas canceladas do meu grupo que já foram sorteadas e tiveram a devolução realizada. Outro problema que tive foi com boletos duplicados. Em algumas situações recebi o mesmo boleto mais de uma vez. Inclusive, já aconteceu de eu pagar o mesmo boleto duas vezes e, em outra ocasião, um boleto ficar em atraso por causa dessa confusão, fazendo com que eu tivesse que pagar juros. Mesmo procurando esclarecimentos, nunca recebi uma explicação clara sobre o motivo desses boletos duplicados. Por isso, solicito uma resposta detalhada sobre a taxa de administração, os boletos duplicados e, principalmente, sobre como é realizado o sorteio e a devolução das cotas canceladas.