Devolução no cancelamento das cotas

Relato do consumidor

Após o cancelamento dos meus 3 consórcios da promove, não recebi nenhuma informação sobre as cotas excluídas ou canceladas que já foram sorteadas para devolução dos valores. Também não ficou claro para mim como esses sorteios são realizados e quais critérios são utilizados. Além disso, identifiquei uma cobrança de taxa administrativa que considero desproporcional em relação ao valor total que paguei. Gostaria que esclarecessem de forma detalhada a origem dessa cobrança e como esse valor foi calculado. Peço, por gentileza, o envio dos relatórios, critérios e demais documentos relacionados à minha cota, para que eu possa verificar e compreender corretamente todos os valores e procedimentos adotados.