Como funciona o sorteio das cotas canceladas?

Relato do consumidor

Minha cota foi cancelada e gostaria de entender melhor como funciona a devolução dos valores pagos. A administradora poderia informar como são realizados os sorteios das cotas canceladas, com que frequência eles acontecem e quais critérios são utilizados? Também gostaria de ter acesso ao relatório dos sorteios já realizados, indicando quais cotas canceladas foram contempladas e quais ainda aguardam a devolução. Por fim, gostaria de saber em qual situação minha cota se encontra e quando ela poderá participar do próximo sorteio. Gostaria de receber essas informações de forma clara e detalhada.